Правила Интернет-магазина Polaris
Москва 8 499 322 19 23 Официальный Интернет-магазин POLARIS
8 499 322 19 23
Заказать бесплатный звонок
8 800 700 11 78
Круглосуточно

Правила Интернет-магазина Polaris

Правила Интернет-магазина «POLARIS»
(далее по тексту Интернет-магазин)


Термины и определения:


В настоящих Правилах используются следующие термины в соответствии с их нижеприведенным значением:

Продавец – ООО «Новико» ОГРН 1105048001794, адрес место нахождения: 142306, Московская область, г. Чехов, ул. Дружбы, д.13, кв.134.

Сайт/сайт Интернет-магазинаwww.shop-polaris.ru.

Потребитель/Покупатель – дееспособный гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, приобретенные на сайте www.shop-polaris.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар – объект материального мира, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже на Сайте.

Заказ – должным образом оформленный запрос Потребителя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Потребителю по текущему Заказу. Продавец обязан уведомить зарегистрированных Потребителей обо всех случаях аннуляции, в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Потребителя, путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Потребителем при регистрации.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Потребителям.

Технология "cookies" – технология сохранения пользовательской информации.

Клуб лояльности "Magic МАМА" (далее по тексту «Клуб») – разработанная Компанией система предоставления Участникам Клуба преимуществ, реализуемая посредством проведения для Участников Клуба стимулирующих мероприятий рекламного характера, маркетинговых мероприятий и других активностей.

"Компания", "Организатор Клуба" – Общество с ограниченной ответственностью "Партнер-Энерджи" ОГРН 1077764643220, ИНН 7723642517, юридический адрес 141301, Московская обл., г.Сергиев-Посад, Новоугличское ш., д.67.

"Оператор обработки персональных данных" – юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации, осуществляющее сбор, обработку и передачу персональных данных Покупателей.

"Оператор обработки персональный данных Интернет-магазина POLARIS" – Общество с ограниченной ответственностью «Новико» ОГРН 1105048001794, адрес место нахождения: 142306, Московская область, г. Чехов, ул.Дружбы, д.13, кв.134.

1. Общие положения.


1.1. Заказывая Товары через сайт Интернет-магазин, Потребитель соглашается с Условиями продажи товаров (далее – Условия), изложенными ниже, дает свое согласие на сбор, обработку и передачу своих персональных данных третьим лицам для выполнения Продавцом своих обязательств по договору. Подтверждая свое согласие на участие в Клубе Потребитель соглашается с Правилами Клуба, размещенными на сайте по адресу www.polar.ru/magic-mama, дает свое согласие на обработку, хранение и передачу своих персональных данных третьим лицам для реализации целей Клуба и мероприятий, проводимых в рамках Клуба.

1.2. Данные, предоставленные Потребителем при заполнении Заказа, будут использованы для формирования базы данных о покупателях Интернет-магазина и для информирования Потребителей о рекламно-маркетинговых мероприятиях, проводимых Продавцом Интернет-магазина, а в случае подтверждения Покупателем своего согласие на вступление к Клуб – для формирования базы данных Участников Клуба и для информирования Участников о проводимых в рамках Клуба мероприятиях. Для достижения указанных целей данные могут быть подвергнуты обработке с применением средств автоматизации и вычислительной техники.

1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Потребителем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Потребитель самостоятельно отслеживает изменения в Правилах Интернет-магазина, размещенных в разделе "Правила интернет-магазина POLARIS"

1.6. Потребитель соглашается с Правилами нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанного действия является фактом, подтверждающим заключение договора между Потребителем и Продавцом.

1.7. Правила Интернет-магазина POLARIS содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью настоящих Правил. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Правил посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

1.8. Для осуществления возврата денежных средств за аннулированный предоплаченный Заказ/Товар Потребителю необходимо заполнить заявление по форме, утвержденной в Приложении №5 настоящих Правилах. Для осуществления возврата денежных средств в иных случаях, установленных настоящими Правилами, Потребителю необходимо заполнить заявление по форме, утвержденной в Приложении №4 настоящих Правил.

2. Регистрация на Сайте.


2.1. Для оформления Заказа Потребителю необходимо зарегистрироваться на Сайте. Подробнее о том, зачем нужна регистрация, читайте здесь.

Для того чтобы стать Участником Клуба при регистрации на Сайте Потребителю необходимо подтвердить свое согласие, заполнить все поля регистрационной формы, внося достоверные данные.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, указанной Потребителем при регистрации на Сайте.

2.3. Потребитель несет ответственность за сохранность пароля и логина, указанного при регистрации. Потребитель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Потребителя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Потребитель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами info@shop-polaris.ru или через форму обратной связи на сайте www.shop-polaris.ru.

2.4. Регистрируясь на Сайте, Потребитель соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, а также посредством смс-сообщений и через Службу по работе с клиентами, о состоянии заказа и корзины.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа.


3.1. Заказ Потребителя может быть оформлен самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны здесь.

3.2. При оформлении Заказа Потребитель должен указать следующую информацию:

Ф.И.О. Потребителя либо Получателя Заказа;
Адрес доставки Заказа;
Контактный телефон.

3.3. После оформления Заказа Потребителю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает максимальный срок, в течение которого Продавец обязуется передать Заказ Потребителя в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Срок передачи Заказа в Службу доставки зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом см. здесь.

3.4. Если Потребителем оформлен Заказ на Товар одного наименования в количестве более одной единицы, и, если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Потребителя посредством направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. Потребитель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. О своем решении Потребитель обязан сообщить Продавцу по телефону – позвонив в Службу по работе с клиентами, либо электронно – отправив сообщение через форму обратной на Сайте. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 7 календарных дней с даты отправки Потребителю информационного сообщения Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

3.5. По решению Продавца, Потребитель, отказавшийся хотя бы от одного Товара в Заказе 2 и более раз, может заказать Товар только на условиях предоплаты или самовывоза из пункта выдачи.

3.6. По решению Продавца, Покупатель, у которого уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 3 000 рублей и выше, может заказать Товар только на условиях предоплаты или самовывоза из пункта выдачи.

3.7. Информация о наличии Товара на складе Продавца и ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указываются на Сайте на странице Товара. Конечные сроки доставки Заказа по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

3.8. Заказ считается оформленным и принятым Продавцом к исполнению с момента подтверждения заказа Покупателем Продавцу по телефону, указанному Покупателем при оформлении заказа.

3.9. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Покупателю, такая проверка осуществляется на складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.

4. Оформление Предзаказа.


4.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительные заказы на Товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный Товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ).

4.2. В отношении Товара, который доступен для оформления Предзаказа, на Сайте указывается запланированный срок поступления Товара в продажу, который может быть изменен на основании информации от производителя либо поставщика данного Товара.

4.3. Указанная на Сайте цена на Товар, доступный для Предзаказа, не является окончательной. В случае изменения цены производителем или поставщиком Продавца, Продавец вправе изменить цену, в том числе в уже оформленных Предзаказах. При этом оформление Предзаказа по измененной цене производится посредством аннулирования изначального Предзаказа Продавцом с одновременным уведомлением Покупателя по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, и оформления Покупателем Предзаказа/Заказа на Товар по новой цене.

4.4. Потребитель вправе отказаться от оформления Предзаказа/Заказа на Товар по новой цене.

4.5. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче Товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск Товара в продажу производителем/поставщиком отменяется либо откладывается на неопределенный срок, то обязанность по передачи Товара Потребителю у Продавца не возникает. После получения информации о невозможности заключения сделки, Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы, о чем уведомляет Потребителя по электронной почте, указанной при регистрации на Сайте.

4.6. При поступлении Товара на склад Продавца Предзаказ Потребителя уходит в обработку, Потребитель информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

5. Аннуляция Заказа или Товара.


5.1. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца в порядке и сроки, установленные настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

5.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Потребителя или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступление Товаров «под заказ» на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Потребителя об этом путем направления на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, электронного сообщения о том, что Заказ аннулирован. Причины аннулирования Заказа Потребитель может уточнить по телефону в Службе по работе с клиентами. После получения уведомления, Потребитель вправе либо отказаться от заключения договора купли-продажи, либо, если Товар есть в продаже у Продавца, заключить договор купли-продажи на новых условиях путем оформления нового Заказа.

5.3. При аннуляции предоплаченного Заказа или Товара, стоимость аннулированных предоплаченных Товаров возвращается Продавцом Потребителю на основании полученного по электронной почте (через форму обратной связи на сайте www.shop-polaris.ru)  письменного заявления  порядке, установленном в разделе 11 настоящих Правил. Если Заказ был предоплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.

5.4. Продавец вправе аннулировать Заказ при наличии подозрений в том, что данные Потребителя были неправомерно использованы третьими лицами. В случае аннуляции Заказа по данному основанию, Потребителю необходимо обратиться к Продавцу через форму Обратной связи (на сайте www.shop-polaris.ru) и по его запросу предоставить данные, идентифицирующие Потребителя.

5.5. Продавец вправе аннулировать Заказы в иных случаях, установленных настоящими Правилами.

6. Доставка.


6.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Потребителем из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

6.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами РФ.

6.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте здесь, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента получения Заказа получателем и проставления последним подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Потребителю стоимость предоплаченного Потребителем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

6.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

6.6. При доставке Заказ вручается Потребителю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. Получателем является лицо, предоставившее сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), оплатившее стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа, подписавшее документы, подтверждающие доставку Заказа.

6.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в пункте 6.6. Правил обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

6.8. При передаче Заказа Потребитель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент.

6.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Потребителем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Дополнительная информация представлена в разделе Доставка здесь.

6.10. При получении Заказа в пункте выдачи и при курьерской доставке, Потребитель вправе отказаться как от части Товаров, так и от получения Заказа полностью.

При получении Заказа иными способами Потребитель не может отказаться от части Товаров. Заказ должен быть принят или не принят Потребителем полностью. Возврат Товара может быть осуществлен Потребителем после получения Заказа в порядке, установленном настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

6.11. Пересылка Товаров/Заказов «до востребования» не осуществляется.


7. Оплата Товара.


7.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае, если ввиду технического сбоя, на сайте будет указана неверная цена заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Потребителя для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирования Заказа. В случае невозможности связаться в Потребителем, Продавец аннулирует заказ, о чем по электронной почте, указанной Потребителем при регистрации на Сайте, уведомляет Потребителя. После аннулирования Заказа предоплаченные за данный Заказ денежные средства возвращаются Потребителю на банковскую карту, с которой поступил платеж.

7.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Покупателем Товар в подтвержденном Потребителем Заказе изменению не подлежит.

7.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Способы оплаты. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Потребителем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

7.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Потребителя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок 12 астрономических часов с момента оформления Заказа (кроме Заказов со способами оплаты почтовый или банковский перевод). По истечении указанного срока резервирование отменяется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

7.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

7.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

7.5.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Потребитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

7.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Оплата банковской картой при получении".

7.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Продавец не несет ответственности за действия Банка.

7.6. Продавец вправе предоставлять Потребителю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках раздела "Помощь" и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

7.7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Покупателя. Чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами по телефону 7 499 322 19 23.

8. Возврат Товара.

8.1. Возврат Товара надлежащего качества:

8.1.1. Потребитель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня передачи Товара получателю. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Способы и порядок возврата товара смотрите здесь.

8.1.2. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

8.1.3. При отказе Потребителя от Товара согласно п. 8.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Потребителем Продавцу соответствующего требования. Датой предъявления Потребителем требования об отказе от Товара считается день получения Продавцом письменного заявления Потребителя и возвращаемого Товара. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Потребителя. Заявление Потребителя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Потребитель отказывается.

8.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Потребитель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в  "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.". Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При обнаружении следов эксплуатации Товара Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств Потребителю.

Доставка обмениваемого Товара до Продавца осуществляется за счет Потребителя. Доставка Товара в обмен на возвращаемый Товар надлежащего качества осуществляется на условиях, установленных Продавцом для доставки данного Товара при заключении договора купли-продажи.

8.1.5. Если на момент обращения Потребителя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар надлежащего качества денежную сумму в течение 10 дней со дня получения возвращенного Потребителем не бывшего в употреблении Товара надлежащего качества и письменного заявления Потребителя на возврат денежных средств. Заявление на возврат денежных средств подписывается Потребителем собственноручно и передается Продавцу одновременно с возвращаемым Товаром.

9. Гарантия качества Товара.

9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.

9.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю.

9.3. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

10. Действия потребителя в случае обнаружения в Товаре недостатков.

10.1. В случаях выявления в ходе эксплуатации Товара недостатков ответственность за которые несет Изготовитель, Потребитель, по своему выбору, вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении дорогостоящих и технически сложных Товаров эти требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Способы и порядок возврата товара см. здесь.

10.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом при условии, что в товаре присутствуют недостатки, ответственность за которые несет Изготовитель. Возврат денежных средств осуществляется после получения от Покупателя товара, оригинала письменного заявления на возврат, подписанного Потребителем, гарантийного талона и заключения авторизованного Изготовителем сервисного центра (при наличии). Авторизованными сервисными центрами Изготовителя являются сервисные центры, указанные в гарантийном талоне, полученным Потребителем одновременно с Товаром, а также сервисные центры, указанные на сайте www.polar.ru. Возврат денежных средств за Товар, оплаченный банковской картой осуществляется Продавцом только на ту банковскую карту с которой Продавцу поступила оплата за данный Товар.

10.3. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу в порядке, установленном в п.10.2 настоящих Правил, оформления Потребителем нового Заказа на Товар, предоставляемый взамен.

11. Порядок возврата денежных средств Продавцом Покупателю/Потребителю.

11.1. В случае, установленных действующим законодательством и настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

Наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца – только в случае оплаты наличными денежными средствами в пункте выдачи Продавца;

Банковским переводом по реквизитам, указанными Потребителем в заявлении на возврат;

На банковскую карту, с которой Потребитель произвел оплату Товара/Заказа.

11.2. Возврат денежных средств за Товар, оплаченный Потребителем банковской картой, осуществляется Продавцом только на ту банковскую карту, которая была использована Потребителем при оплате Товара в момент заключения договора купли-продажи.

12. Последствия передачи потребителю/покупателю Заказов с нарушением ассортимента, количества, комплектности, тары и (или) упаковки Товаров.

12.1. В случае, если покупателю передан Заказ с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель, не позднее 20 дней после получения товара, вправе отказаться от данных товаров и потребовать от продавца возврата ранее оплаченных денежных средств. Для получения денежных средств покупателю необходимо в течение 20 дней после получения Товара вернуть продавцу, новый не бывший в употреблении Товар в комплекте, в которым он был доставлен покупателю со всеми относящимися к нему документами (инструкция, гарантийный талон и т.д.), не соответствующий условиям договора и оригинал письменного подписанного потребителем заявления на возврат денежных средств.

12.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом Покупателю в порядке, установленном настоящими правилами, в течение 10 дней с даты получения Продавцом Товара и заявления потребителя, согласно п. 12.1 настоящих Правил.

12.3. Доставка возвращаемого Потребителем Товара в данном случае осуществляется за счет продавца. Компенсация расходов, понесенных потребителем на доставку товара до продавца, осуществляется продавцом на основании подтверждающих документов, предоставленных потребителем в порядке, в котором осуществлялся возврат денежных средств за Товар.

12.4. Замена товара, не соответствующего условиям договора об ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке осуществляется путем возврата данного товара и оформлением потребителем нового Заказа.

13. Конфиденциальность и защита персональной информации.

13.1. Предоставление информации Покупателем/Покупателем:

13.2. При регистрации на Сайте Потребитель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, дата рождения (в том случае, если Потребитель подтвердил свое согласие на участие в Клубе), адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. При оформлении Заказа Потребитель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество получателя Заказа, адрес, по которому следует доставить Заказ, номер контактного телефона.

13.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Потребитель соглашается на их использование и обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

13.4. Если Потребитель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму Обратной связи на Сайте www.shop-polaris.ru или по телефону 7 499 322 19 23. В таком случае вся полученная от Потребителя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца, и Потребитель не сможет размещать Заказы на Сайте.

13.5. Использование информации, предоставленной Потребителем.

13.5.1 Продавец использует информацию:

Для регистрации/авторизации Потребителя на Сайте;

Для обработки Заказов Потребителя и для выполнения своих обязательств перед Потребителем;

Для оценки и анализа работы Сайта;

Для продвижения товаров и услуг, анализа покупательских потребностей Потребителя и предоставления персональных рекомендаций и предложений;

Для участия Потребителя в программе лояльности Magic МАМА;

Для информирования Потребителя об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.

13.5.2 Продавец вправе направлять Потребителю сообщения рекламно-информационного характера. Для того, чтобы отказаться от рассылок Продавца, Потребителю надо изменить соответствующие настройки подписки в Личном кабинете. Для входа в Личный кабинет необходимо ввести логин и пароль.

13.6. Разглашение информации, полученной Продавцом.

13.6.1 Продавец обязуется не разглашать полученную от Потребителя информацию. Нарушением настоящего пункта не считается предоставление Продавцом информации компаниям, осуществляющим доставку Заказов Потребителю/Получателю, агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Продавца перед Покупателем.

13.6.2 Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

13.7. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

13.8. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.shop-polaris.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

13.9. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Потребителем на Сайте в общедоступной форме.

13.10. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Потребитель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

13.11. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Потребителя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Продавец вправе в одностороннем порядке заблокировать пользователя. Для разблокировки Потребителю необходимо в Службу по работе с Клиентами по телефону 7 499 322 19 23 или с помощью формы обратной связи на сайте www.shop-polaris.ru.

14. Прочие условия.

14.1. К отношениям между Потребителем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

14.2. Взаимоотношения между Потребителем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г., Постановление Правительства РФ от 27.09.07г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (Приложение №1 к настоящим Правилам), Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. (Приложение №2 к настоящим Правилам), Постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» №924 от 10.11.11г. (Приложение №3 к настоящим Правилам).

14.3. В случае возникновения вопросов и претензий к работе Интернет-магазина Потребителю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону 7 499 322 19 23 или через форму Обратной связи на Сайте www.shop-polaris.ru. При этом ответы Продавца на обращения Потребителя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Потребителя, указанный им при регистрации. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

14.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
Гарантийное и сервисное обслуживание
Выберите удобный способ доставки
Оплачивайте банковской картой или наличными

Заказать бесплатный звонок

Обратная связь