Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, обмен и возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются. С процедурой обмена и возврата Вы можете ознакомиться, выбрав необходимый раздел ниже:
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства или являющийся технически сложным товаром, который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 №171-ФЗ Закон РФ "О защите прав потребителей").
Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ).
Возврат товара ненадлежащего качества
Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также Товар, чья комплектация не соответствует заявленному на сайте, или Товар, имеющий при передаче Покупателю видимые следы использования.
К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.
Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом".
При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю могут быть предложены на выбор следующие виды компенсации:
- замена товара;
- доукомплектование (если выявлен недокомплект);
- ремонт в сервисном центре;
- возврат денежных средств.
Интернет-магазин оставляет за собой право провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
Для проверки работоспособности товара Интернет магазин POLARIS дает Вам 1 день, не считая даты получения заказа, чтобы Вы могли это сделать после получения Вами (или Вашим представителем) заказа. Если при вскрытии упаковки Товар имеет видимые следы дефектов необходимо сразу обратиться в консультационный центр (далее «КЦ»), предоставив фото упаковки и товара с недокомплектом, чек и заявление. После того, как эти документы будут получены, информация будет передана менеджеру по рекламациям, который свяжется с Вами.
Если недостаток Товара (брак) обнаружился после начала функционирования, Покупатель вправе обратиться в течение 7 дней в интернет – магазин. После обращения Покупателю будет предложено обратиться в ближайший сертифицированный сервисный центр для проведения диагностики или отправить товар в офис магазина. После диагностики в сервис-центре товар может быть отремонтирован и выдан Покупателю, либо Покупателю будет выдано заключение о неремонтопригодности («Акт о неремонтопригодности»). При получении заключения о неремонтопригодности Покупатель сообщает о своем решении заменить товар на новый или сделать возврат денежных средств.
