БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ваших заказов от 1 дня!
Примени промокод BF2022 и получи скидку -70% при оформлении заказа!
8 495 229 11 78 с 08:00 до 20:00
8 800 700 11 78 с 08:00 до 21:00 по МСК

Обмен и возврат товара

Интернет-магазин Shop-polaris.ru гарантирует обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение срока, установленного законом «О защите прав потребителей» РФ.

  • Вы в праве отказаться от товара в любой момент до его получения/передачи или в момент получения/передачи.
  • Возврат денежных средств, осуществляется только на указанные в заявлении банковские реквизиты.
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
  • Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя и датой заполнения, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.
  • Вернуть товар возможно любым удобным для Вас способом, например: курьерской службой EMS или Почтой России
  • Адрес возврата: наш абонентский ящик «Почта России»: 420081, Татарстан респ., г. Казань, а/я 72. Получатель ООО "ИНЕТ КОМ" с приложением пакета документов (заявление, чек (при наличии), «Акт неремонтопригодности» (для возврата ненадлежащего качества));
  • В случае, если Вы желаете воспользоваться услугами курьерской службы, Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств.
  • Возврат денежных средств за Товар, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование покупателя (заявление) и сам Товар («Акт неремонтопригодности» для возврата ненадлежащего качества).

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, обмен и возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются. С процедурой обмена и возврата Вы можете ознакомиться, выбрав необходимый раздел ниже:

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства или являющийся технически сложным товаром, который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 №171-ФЗ Закон РФ "О защите прав потребителей").

Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также Товар, чья комплектация не соответствует заявленному на сайте, или Товар, имеющий при передаче Покупателю видимые следы использования.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом".

При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю могут быть предложены на выбор следующие виды компенсации:

  • замена товара;
  • доукомплектование (если выявлен недокомплект);
  • ремонт в сервисном центре;
  • возврат денежных средств.

Интернет-магазин оставляет за собой право провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Для проверки работоспособности товара Интернет магазин POLARIS дает Вам 1 день, не считая даты получения заказа, чтобы Вы могли это сделать после получения Вами (или Вашим представителем) заказа. Если при вскрытии упаковки Товар имеет видимые следы дефектов необходимо сразу обратиться в консультационный центр (далее «КЦ»), предоставив фото упаковки и товара с недокомплектом, чек и заявление. После того, как эти документы будут получены, информация будет передана менеджеру по рекламациям, который свяжется с Вами.

Если недостаток Товара (брак) обнаружился после начала функционирования, Покупатель вправе обратиться в течение 7 дней в интернет – магазин. После обращения Покупателю будет предложено обратиться в ближайший сертифицированный сервисный центр для проведения диагностики или отправить товар в офис магазина. После диагностики в сервис-центре товар может быть отремонтирован и выдан Покупателю, либо Покупателю будет выдано заключение о неремонтопригодности («Акт о неремонтопригодности»). При получении заключения о неремонтопригодности Покупатель сообщает о своем решении заменить товар на новый или сделать возврат денежных средств.

Документы для возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, Ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта (недокомплекта), фото;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.
Условия гарантийного обслуживания

Если Вам требуется произвести обмен или возврат товара, Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 229-11-78 и оставить заявку.

С Вами свяжется менеджер в будние дни с 09:00 до 16:00.

Если у Вас возникли консультационные вопросы по процедуре возврата/обмена товара, направьте письмо на электронную почту zabota@shop-polaris.ru

Вверх