Ваш город: Москва
8 495 229 11 78 с 08:00 до 20:00
8 800 700 11 78 Круглосуточно

Обмен и возврат товара

Интернет-магазин Shop-polaris.ru гарантирует обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение срока, установленного законом «О защите прав потребителей» РФ.

Общая информация и условия возврата и обмена товара:

  • Вы в праве отказаться от товара в любой момент до его получения/передачи или в момент получения/передачи.
  • Возврат денежных средств, осуществляется только на указанные в заявлении банковские реквизиты.
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
  • Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя и датой заполнения, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, обмен и возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются. С процедурой обмена и возврата Вы можете ознакомиться, выбрав необходимый раздел ниже:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качества (товар исправен)

Общие положения и условия по обмену и возврату товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества


Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (обнаружены дефекты и неисправности)

Общие положения и условия по обмену и возврату товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара ненадлежащего качества


Это может пригодиться

Документы для возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Условия гарантийного обслуживания

Если Вам требуется обмен или возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества (товар исправен)

Для возврата товара надлежащего качества:

1. Заполните бланк заявления.

Скачать бланк заявления

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, Ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Верните товар удобным для Вас способом, например: курьерской службой EMS, Почтой России или лично

  • Отправить Почтой России на наш абонентский ящик: г. Москва, 119334, а/я 71 получатель ООО "ЕКОМ СОЛЮШЕН" с приложением пакета документов (заявление, чек (при наличии));
  • Возврат лично в городе Москва осуществляется по адресу: г. Москва, улица Кантемировская 61, 5 этаж (пн-пт с 11 до 19; суббота, воскресенье выходной), при себе необходимо иметь заполненное заявление и товар в заводской упаковке и полной комплектации.

В случае, если Вы желаете воспользоваться услугами курьерской службы, Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств.

3. Обращаем Ваше внимание, что товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и полной комплектации. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара, неполной комплектации, Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей").

Общие положения и условия по обмену и возврату товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания товаросопроводительных документов. При этом оплата доставки осуществляется покупателем полностью.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства или являющийся технически сложным товаром, который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 №171-ФЗ Закон РФ "О защите прав потребителей").

Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ).

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование покупателя и сам Товар;
  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ);
  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом на счет, указанный Покупателем;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (обнаружены дефекты или неисправности)

Для возврата товара ненадлежащего качества:

1. Заполните бланк заявления.

Скачать бланк заявления

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, Ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта (недокомплекта), фото;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Обращаем Ваше внимание, что товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и полной комплектации. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара, неполной комплектации, Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей").

Общие положения и условия по обмену и возврату товара ненадлежащего качества

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также Товар, чья комплектация не соответствует заявленному на сайте, или Товар, имеющий при передаче Покупателю видимые следы использования.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом".

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме.

При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю могут быть предложены на выбор следующие виды компенсации:

  • замена товара;
  • доукомплектование (если выявлен недокомплект);
  • ремонт в сервисном центре;
  • возврат денежных средств.

Интернет-магазин оставляет за собой право провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Для проверки работоспособности товара Интернет магазин POLARIS дает Вам 24 часа, чтобы Вы могли это сделать после получения Вами (или Вашим представителем) заказа. Если при вскрытии упаковки Товар имеет видимые следы дефектов (недокомплект, мятый, следы использования и т.д.), которые обнаружились, необходимо сразу обратиться в консультационный центр (далее «КЦ»), предоставив фото упаковки и товара с недокомплектом, чек и заявление. После того, как эти документы будут получены, информация будет передана менеджеру по рекламациям, который свяжется с Вами.

Если недостаток Товара (брак) обнаружился после начала функционирования, Покупатель вправе обратиться в течение 7 дней в КЦ. После обращения Покупателю будет предложено обратиться в ближайший сертифицированный сервис-центр для проведения диагностики или отправить товар в офис магазина. После диагностики в сервис-центре товар может быть отремонтирован и выдан Покупателю, либо Покупателю будет выдано заключение о неремонтепригодности («Акт о неремонтопригодности»). При получении заключения о неремонтопригодности Покупатель сообщает о своем решении заменить товар на новый или сделать возврат денежных средств.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование покупателя, сам Товар и «Акт о неремонтопригодности».

Условия гарантийного обслуживания

Если Вам требуется обмен или возврат товара

Если Вам требуется произвести обмен или возврат товара, Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 229-11-78 и оставить заявку. С Вами свяжется менеджер в будние дни с 09:00 до 16:00.

Если у Вас возникли консультационные вопросы по процедуре возврата/обмена товара, направьте письмо на электронную почту zabota@shop-polaris.ru