Круглосуточно

Возврат товара

Polaris - это надежно! Это девиз работы интернет-магазина компании. Он относится не только к продукции компании Polaris, но и к отношениям с Покупателями. Поэтому процедура возврата товара сделана такой, чтобы максимально облегчить этот процесс для Покупателя. Решения о возврате принимаются исключительно на основе норм законодательства Российской Федерации. 

Интернет-магазин www.shop-polaris.ru на основе большого опыта знает, что уже заказанный Товар вдруг по той или иной причине необходимо вернуть или произвести ремонт: Вы не пользовались товаром и передумали, выбран неверный артикул Товара или аксессуара, сменный элемент не подошел к прибору или в Товаре обнаружился скрытый дефект и наступил гарантийный случай.

Как только такая ситуация наступила, первым делом сообщите нам удобным Вам способом:

1 -  позвонить в рабочие будние дни по телефону : 8 495 229 11 78 с 8-30 до 16-30 по МСК (с 12-30 до 13-30 перерыв)

2 -  направить письмо на электронную почту zabota@shop-polaris.ru: кратко опишите ситуацию (что заказывали, что получили), укажите номер заказа и Ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акты (если есть). Ожидайте звонка от менеджера интернет-магазина.

Далее, если ситуация, связанная с обращением, подтвердится, начнет действовать алгоритм по решению. По нормам законодательства, процессы возврата Товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются. В соответствии с этим правила возврата разделены на 2 блока.


Возврат товара надлежащего качества

Общие положения

  • Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания товаросопроводительных документов. При этом оплата доставки осуществляется покупателем полностью.

  • Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его оплаты в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 N 171-ФЗ Закон РФ "О защите прав потребителей"). Оплата доставки, если доставка была осуществлена, не возвращается.



Условия возврата товара надлежащего качества

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование1 покупателя и сам Товар;

  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ);

  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом на счет, указанный Покупателем;

  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

  • 1 Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

    Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить бланк заявления. Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

    • Дата, ФИО, Ваша подпись;

    • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;

    • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);

    • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.



    2. Выслать письмо и отсканированные (сфотографированные) бумажный кассовый чек (или электронный чек) и товаросопроводительные документы, переданные Вам при оплате Заказа, на электронный адрес: zabota@shop-polaris.ru с темой письма «Рекламация Заказ №______»

    3. Вы можете вернуть Товар удобным для Вас способом, например, курьерской службой, Почтой России или лично:

    • Возврат лично в городе Москва осуществляется по адресу: г. Москва, улица Кантемировская 61, (пн.-пт. с 10 до 20; суббота с 11 до 19; воскресение выходной), при себе необходимо иметь заполненное заявление

    • Отправить Почтой России на наш абонентский ящик: г. Москва, 119334, а/я 71 получатель ООО "ЕКОМ СОЛЮШЕН с приложением пакета документов (заявление, чек)

    • Возврат Курьерской службой: пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8-495-229-11-78 чтобы организовать возврат техники курьерской службой (оплачивается Вами самостоятельно).



    В случае если Вы желаете воспользоваться услугами Курьерской службой или Почтой России, то Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств.

    4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

    Скачать бланк заявления о возврате «товар надлежащего качества»



Возврат товара ненадлежащего качества

Общие положения

  • Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также Товар, чья комплектация не соответствует заявленному на сайте, или Товар, имеющий при передаче Покупателю видимые следы использования.

  • К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

  • Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом".



Условия возврата Товара ненадлежащего качества

  • Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;

  • При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю могут быть предложены на выбор следующие виды компенсации: замена товара, доукомплектование (если выявлен недокомплект), возврат денежных средств, ремонт в сервисном центре;

  • Интернет-магазин оставляет за собой право провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;

  • Если по каким-либо причинам Вы не смогли проверить товар в момент приемки. Интернет магазин Polaris дает Вам 24 часа что бы Вы могли это сделать после получения Вами (или Вашим представителем) заказа. Если при вскрытия упаковки Товар имеет видимые следы дефектов (недокомплект, мятый, следы использования и т.д.), которые обнаружились, необходимо сразу обратиться в консультационный центр (далее «КЦ»), переслав фото упаковки и товара с недокомплектом, чек и заявление. Можете прислать видео вскрытие заказа для подтверждения Ваших слов. После того, как эти документы будут получены информация будет передана менеджеру по рекламациям который свяжется с Вами в удобное Вам время.

  • Если недостаток Товара (брак) обнаружился после начала функционирования, Покупатель вправе обратиться в течение 7 дней в КЦ, после чего ему будет предложено обратиться в ближайший сертифицированный сервис-центр для проверки или отправить товар в офис магазина для проверки. После проверки в сервис-центре товар может быть отремонтирован и выдан Покупателю, либо Покупателю будет выдано заключение о неремонтепригодности ("Акт о неремонтопригодности"), после чего Покупатель сообщает о своем решении заменить товар на новый или сделать возврат денежных средств.

  • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование1 покупателя, сам Товар и «Акт о неремонтопригодности";

  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" и п.3 ст.497 ГК РФ);

  • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом;

  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить бланк заявления. Если Вы не можете скачать бланк заявления, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;

  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;

  • Причина возврата Товара, описание дефекта (недокомплекта), фото;

  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя;

2. Выслать письмо и отсканированные (сфотографированные) кассовый чек и товаросопроводительные документы, переданные Вам при оплате Заказа, на электронный адрес: zabota@shop-polaris.ru с темой «Рекламация Заказ №______»

3. Продавец свяжется с Вами для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

Скачать бланк заявления о возврате товар «ненадлежащего качества»




Заявление на возврат товара

Для того, чтобы вернуть Товар, необходимо скачать и заполнить бланк заявления на возврат. Это сделано для облегчения и Вашего труда, и труда сотрудников интернет-магазина: чтобы заполнение заявления и проверка по нему были максимально простыми. Поэтому, пожалуйста, скачайте предложенный бланк заявления и заполните его, согласно предложенному образцу


Условия гарантийного обслуживания

  • pdf (280.20 КБ)
    Гарантийное обязательство
  • pdf (1.26 МБ)
    Рекомендации и
    гарантийные обязательства
    по ножам из нержавеющей
    стали
  • pdf (701.06 КБ)
    Рекомендации и
    гарантийные обязательства
    по посуде из алюминия
  • pdf (637.91 КБ)
    Рекомендации и
    гарантийные обязательства
    по посуде из нержавеющей
    стали


Заявления о возврате товара

  • doc (40 КБ)
    Заявление о возврате товара
    ненадлежащего качества
  • doc (44 КБ)
    Заявление о возврате товара
    надлежащего качества
  • doc (47 КБ)
    Заявление потребителя об обнаружении
    недостатков товара
Гарантия и сервис
Гарантия и сервис

Качественное гарантийное и сервисное обслуживание

Доставка и оплата
Доставка и оплата

Удобная доставка и оплата

Тепловое оборудование
Тепловое оборудование

Горячие скидки на тепло в вашем доме

Подпишитесь! Новинки, скидки, предложения!